【本報訊】基於人性化的管理理念，特區政府擬設立“公務人員投訴處理機制”(以下簡稱“投訴處理機制”)，以協助公共部門及時和公正地處理員工的投訴，紓緩公務人員在工作上所遇到的衝突和矛盾，促進溝通，締造和諧的工作環境，讓公務人員更安心愉快地工作。

為建立完善的“投訴處理機制”，行政公職局從7月20日起至8月19日，向公共部門、公務人員和公務人員團體就“投訴處理機制”方案進行諮詢，並於日前舉行了三場諮詢講解會介紹方案的內容，同時聽取意見。

三場諮詢講解會分別於7月31日、8月3日及4日於公共行政大樓舉行，對象分別為公務人員、公共部門代表和公務人員團體代表，出席人數逾三百人。講解會由行政公職局高炳坤代局長、馮若儀副局長及公務人員關係廳許錦漢廳長主持。在聽取了行政公職局介紹有關機制建議方案後，與會者踴躍提出意見和建議，包括機制適用範圍、運作流程、投訴人和公共部門須承擔的責任，以及行政公職局可作出的支援和指引等等。與會者與行政公職局人員進行了良性的溝通和互動，並交流了處理投訴的經驗和看法，氣氛良好。

行政公職局呼籲各公共部門和公務人員在諮詢期間積極提出意見。特區政府將對意見進行整理和歸納，作為有關機制進一步完善的參考依據，力求使“投訴處理機制”的設立更切合實際所需，有效處理投訴問題。

諮詢方案建議設立專責委員會，以第三者身分促使公共部門按相關機制及程序接收及處理員工的投訴，使每一宗投訴都得到公平公正的處理。中立的委員會除了跟進公務人員的投訴，有需要時亦會進行調停工作，以期化解公務人員和部門間的誤解或分歧、調和人際關係上的衝突。機制亦建議各公共部門須指派領導級人員專門負責處理員工的投訴，並確保投訴機制有效運作。