【本報訊】澳門城市大學國際旅遊與管理學院自成立以來開拓進取，以社會需求及人才發展為導向設置課程及開展教學與科研，2016年將會有第一批本科畢業生正式踏入社會。為了使畢業生更好地在旅遊服務業建立職業生涯，澳城大國際旅遊與管理學院（學院）大力倡導和鼓勵學生“一專多能”，即在大學主修專業基礎上掌握多種旅遊服務業人員所必備的工作技能；在獲得畢業證書同時獲得職業技能證書。爲達成這一目標，學院在建立之初就與旅遊業權威認證機構 - 美國酒店協會教育學院 （American Hotel and Lodging Association Educational Institute – AHLEI）簽訂了長期合作協議。今年11月， AHLEI派出職業導師 Michael Tai及Leo Chan為學院開辦了3場“專業客戶服務師（Certified Guest Service Professional - CGSP）”認證培訓及證書考試專場，主要針對即將走上服務職場的大四學生，參加人數達100多人，考證通過率超過90%。通過者將獲得AHLEI頒發的證書和徽章，並被納入AHLEI的全球職業人才庫，加入國際範圍的人才儲備及職業發展。

“專業客戶服務師（CGSP）”也稱爲“黃金服務（Golden Service）”，該認證專門為職業生涯起點的一線服務人員設計，注重培養從業人員的專業精神和職業技能；注重以顧客滿意為導向的服務結果；課程內容的編排強調實際能力的綜合性、應用性與標準化；課程的傳授上通過互動強化情感敏感度訓練，因此在國際範圍内獲得業界普遍好評，是對大學理論課程的完美補充。此次AHLEI駐港、澳、台代理機構總裁Edward Lau 先生親臨現場主持開班，並參與授課及組織考試，他評價學生積極好學，思維活躍，具有優秀服務人員的潛質。他希望通過與城大國旅更廣泛深入的合作成爲在校生和畢業生職業生涯發展的可靠支持者和資源提供者。為鼓勵學生“一專多能”學習熱情，澳城大副校長梁文慧教授與澳門喜來登（Sheraton Macao）兼瑞吉（ St. Regis Macao ）酒店人力資源總經理Rachel Chan 在培訓期間一起來到課室與AHLEI培訓師及學生交談，了解學習情況，鼓勵學生努力學習，學以致用，積極投身酒店行業。

除此之外，學院還為學生開設多益（TOEIC）國際職業英語培訓，並鼓勵學生考取國際語言水平證書，期望學生在畢業的時候實現三證在手。這種“一專多能”的教育方針是“教育興澳”執行力的具體體現，有助提升畢業生個人競爭優勢，使畢業生能更好地服務顧客從而受到業界青睞；這一具體行動舉措也構成吸納優生的亮點，促使學院在良性循環中不斷向高端發展。