【本報訊】隨著時代的發展，客戶和買家對展覽業未來需求的已發生明顯變化，比如說希望展會從三天的集中展示變成365天、線上線下結合的長期服務，而且在信息的汲取上從被動接受變為積極參與，對投資回報率和有素質的交流/會議有更多的需求等等。對此，勵展博覽集團大中華區高級副總裁李雅儀在其演講“打造未來世界級會展之都”中指出，業界亟需轉變以吸引客戶和賣家，比如應該將心態轉變到“365社區概念”，以增強客戶粘度；透過智能數據令我們對客戶的行為有更好的了解以便將客戶精準分類；投入社交媒體和新科技，推廣智能互動，但推送內容要和該客戶有絕對關係等等。

李雅儀建議，可從三個方面來打造未來世界級會展之都，首先是要有目的地戰略。要注重客戶體驗、要有可達性以及佈局全球的戰略。她認為，會議、活動和展覽的要求各不相同，在眾多城市競相角逐的情況下，哪裡的投資回報率越高則更具吸引力。其次是場館，她強調，一流的環境打造一流的會展。要舉辦成功的會議，就要有最佳的設備，而無線網絡是關鍵。另外，還要有世界級的基礎設施和支持服務，包括搭建、運輸、展臺臨時人員、旅遊服務等。最後是要有足夠的本地人才。MICE從業員要是專業、精通多種語言、培訓優良的員工，遵循客戶至上，以服務為導向，能夠理解并尊重不同文化，業界應該宣傳并吸引優秀人才加入。