【本報訊】澳門自來水第八屆「客戶聯絡小組」二零一六年第二輪會議，於十二月十五日 (星期四) 假路氹城永利皇宮酒店一樓蓮花廳舉行。海事及水務局黃穗文局長、資源管理廳黃文濤廳長、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席覃伯德，以及一眾小組成員出席是次會議。是次報告內容包括：本澳用水量分析結果簡介、澳門自來水最新電子服務平臺介紹、內地對澳供水的最新狀況及相關工程進度簡介、客戶支持度調查2016結果簡介及澳門自來水獲取《 ISO 50001 能源管理系統》證書介紹暨頒授儀式。

離島用水需求持續增長， 石排灣水廠確保供水穩定

據統計及分析報告顯示，自2002年本澳賭權開放後，使離島人口增長，連帶用水量也隨即增加。澳門自來水數據分析員施乃文表示，以2004年和2015年作比較，人口數量增長率接近40%，用水量的升幅比率則為59%，顯示用水量的成長速度比人口數量的增加更快。加上博彩和旅遊等服務行業帶動整體經濟發展，本地的用水結構也產生了很大變化。今年，商業用水已佔整體用水類別的45%，住宅用水約43%。未來離島的發展，用水需求將持續增加。

澳門自來水執行董事關小冰表示現時氹仔、路環、路氹和橫琴佔全澳用水共35%。而未來數年，新填海區、北安碼頭、港珠澳大橋以及各大型住宅娛樂休閒設施相繼啟用，離島的用水需求將會有增無減。因此，為配合城市的中長期發展，增建石排灣水廠是有迫切的需要。澳門自來水爭取在2017年中動工，預計於2019年啟用，以保障安全、穩定及可靠的供水服務。

澳門自來水最新電子客服平臺， 推動電子服務普及性

澳門自來水近年積極開拓電子化客戶服務，公司官方微信帳號於今年9月開通，公司網站系統亦於10月份全面升級。巿民可透過官方微信號的多平臺連結，使用手機應用程式及官方網站，辦理一般的查詢或繳費服務。此外，市民透過微信可接收水質報告、計劃性停水通知等服務資訊，以及相關水資源的有趣知識。另外，新網站界面設計簡潔，菜單選項一目了然，新網頁還加強了登記會員的功能，會員可管理多張水費單，方便客戶輕鬆處理水費帳戶的相關事宜。客戶現在還可以網上辦理發還按金、首次安裝水錶、申請測試水錶等服務，省卻親身前往辦理的時間與麻煩。

首家公用事業榮獲ISO 50001能源管理系統認證

在會議上，由香港通用檢測認證有限公司副總監關靜儀女士，介紹澳門自來水取得《ISO 50001 能源管理系統認證》證書的情況及於現場進行證書頒授儀式，並邀請到海事及水務

局黃穗文局長作見證，由澳門自來水執行董事關小冰女士接受證書。澳門自來水為配合澳門特區政府環境保護的政策，促進人與生態環境的協調，公司在2016年6月通過《ISO 50001能源管理系統認證》審核，於10月正式成為本澳首家取得《ISO 50001能源管理系統》證書的公用事業，亦是澳門自來水考獲的第六張管理系統證書。澳門自來水在原有的《ISO 9001質量管理系統》和《ISO 14001環境管理系統》基礎上，建立《ISO 50001能源管理系統》，以提高能源績效，藉以減少溫室氣體排放和其他相關的環境影響和能源成本、善用及提升現有的耗能設施、加強能源管理上的溝通和推廣、對新能源技術進行評估和判定優先順序、並加強整個供應鏈的能源效益。

客戶支持度調查2016結果滿意

澳門自來水的年度客戶支持度調查結果理想，總得分為81.8分，比去年上升接近2分，有賴市民大眾的支持關注，報告中顯示發生問題後能夠得到解決的分數上升幅度最高，其次是客戶對自來水的關注點。受訪者最為關注的首三項分別是客戶溝通、水質，以及維修服務。客戶溝通方面仍然存在可以進步的空間，未來可望建立更多與客戶溝通的橋樑。澳門自來水多年來成立不同的小組，透過各種渠道與大眾接觸，希望大眾多瞭解該公司的運作，從而提高市民對用水的信心。

內地對澳供水的最新狀況及相關工程進度簡介

海事及水務局的人員在會議上介紹，因應珠海發展需要，掛定角水閘至洪灣引水道的區域已劃歸珠海市洪灣中心漁港項目建設範圍，因此掛定角水閘及引水道已於2016年中停用，並將其取水功能轉由廣昌泵站承擔。而廣昌泵站至洪灣泵站的引水道將改由管道輸水，加強對水質方面的保障。此外，粵澳合作建設的第四條對澳供水管道目前已完成總工程量的45%，預計今年內可進一步完成至60%，而平崗——廣昌原水供應保障工程方面已完成各項論證工作，並已完成工程監理招標工作，預計可於2017年初正式動工。有關工程不但能有效應對目前的發展需要，也能優化供澳原水管線佈局，有效保障對澳供水安全，確保澳門可持續發展。