【本報訊】由澳門生產力暨科技轉移中心主辦的“企業網上公關(關公?)”工作坊，於1月21日在科學館會議中心會議廳舉行，並由擁有豐富傳媒工作經驗的方健儀擔任主講嘉賓，旨在讓企業知道如何避免發生網上公關災難及處理方法等。

為配合特區政府積極鼓勵及支持本澳企業發展“互聯網+”的服務，生產力暨科技轉移中心先後舉辦了關於“數碼營銷”及“內容營銷”的工作坊，反應理想。為此，中心繼續舉辦關於“網上公關”的工作坊，讓企業可掌握到完整的系統化網絡營銷概念及管理技巧，期望這些工作坊有助企業提升競爭力，與時並進。

工作坊於21日下午2時半舉行。澳門生產力暨科技轉移中心理事長孫家雄出席並致辭表示，隨著網絡及社交媒體的發展，企業在宣傳及塑造品牌形象的方式，已由傳統的“硬銷式”轉為與消費者建立更多的互動關係，利用社交媒體，企業能更直接、更快捷地推廣他們的產品及服務，以及了解他們的意見及需要。

他續稱，但若稍有差池，亦可重創聲譽。如若能了解到社交媒體的遊戲規則，掌握好公關技巧及預先已有應對方案，當真的不幸發生網上公關災難時，也能及時“止血止蝕”，儘快重整旗鼓，化危為機。

方健儀認為，網上推廣具有相對便宜、快捷靈活、針對性互動、數據收集便利、相對自由等優勢；但亦存在不少危機，包括欠缺周詳考慮、得體回應、自我審查，不小心犯錯誤及涉及敏感議題等。而處理這些危機主要包括四種方式，包括承認、感謝、道歉及快速行動。她並在接受採訪時表示，企業在處理網上業務時，應最先了解所面對的主要客戶群，同時要花很多心思去經營，包括監測及互動等。