【本報訊】電力客戶諮詢委員會於2月13日上午11時正假澳門萬豪軒酒樓蓮花廳舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、執行委員會首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部高級經理梁惠貞介紹「客戶服務部」、監管事務及企業傳訊辦公室高級經理聶麗冰介紹「2017年澳電新活動」、客戶服務部客戶聯繫管理科經理鄭宇文介紹「新企業網站及網上服務App」、輸配電部電網策略及政策科高級工程師吳銳堅「LED 街燈光特性及更換計劃報告」。各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

梁惠貞表示，現時澳電客戶數目超過25萬，為保持優質的客戶服務，澳電不時檢視內部架構及職能，以配合社會發展及客戶所需。目前客戶服務部由5個不同的科組成，包括客戶聯繫管理科、技術服務管理科、合約及賬單管理科、收益保障管理科及管理支援科。為提供可靠的供電服務及卓越的客戶服務，澳電不斷提升效率和服務質素，在不同範疇定下服務標準並貫徹執行。為讓客戶更方便地使用網上服務，澳電剛推出全新設計的企業網站及網上服務App。此外，位於澳電大樓的客戶聯繫中心將進行全面翻新工程，期望為客戶提供全新的客戶體驗。梁惠貞還表示，截至2016年底澳電已經為客戶更換超過210,000個機械式電錶，餘下的預計在2017年內按計劃被電子電錶取代。現時澳電已於18個公共停車場安裝電動車充電站，電動車車主只需到澳電申請「澳電EV卡」便可以使用電動車充電服務。

會上，聶麗冰介紹「2017年澳電新活動」，澳電今年將會舉辦多項以年輕人為主要對象的全新活動，包括「校園電力菁英」培訓計劃、澳電校園戲劇巡演、慳電微電影比賽及Facebook公眾投票等活動，宣傳環保和節能的知識，並增加年輕人對澳電的認識。另外，參觀路環發電廠的「充充電之旅」的公眾團已於1月份再度舉行，展覽室內容更全面更新，主題包括「智能家居」、「可再生能源」及「智能電網」等，「歡迎市民致電8393 1202報名參加。澳電亦為公司不同活動的Facebook專頁進行整合，以便統一發佈宣傳資訊，客戶可透過www.facebook.com/CEMMacao了解澳電的最新活動及參加抽獎活動。

鄭宇文表示，為了優化網上服務的客戶體驗，澳電針對現今用戶的瀏覽習慣，將舊有企業網站與「網上服務中心」整合為一體化的服務平台，連同「網上服務App」以全新設計推出，為客戶提供更方便快捷的瀏覽及一站式服務體驗。新網站應用了「響應式網頁設計」技術，即自行因應不同智能手機及平板電腦大小而自動截圖及將文字排位以保留設計原貌，而「網上服務App」亦增設多項全新服務，如個人化訊息、申請和報告事故功能等。設計不僅煥然一新，內容及標示均更豐富清晰，讓用戶一目了然，更容易找到所需資料。新網站及「網上服務App」已經推出，客戶可以到澳電網站www.cem-macau.com及下載「網上服務App」，試用全新版面及功能。

吳銳堅在會上解釋LED 街燈的特性，由於LED街燈的演色性指數比傳統的高壓鈉燈高，能讓物體在照明光源下顯示的顏色與在太陽光照射下的顏色相當接近，因此能表現更清晰及正確的顏色，對駕駛者視覺的判斷是最好及最安全的，而由於LED 街燈比高壓鈉燈較節能20%以及壽命較長，可以節省保養開支，所以澳電會繼續以LED 街燈為設計目標。現時本澳已使用LED 街燈的地區包括石排灣及皇朝等地點，共有790支。澳電每年可更換1,400支LED街燈，如需全面更換14,286支街燈，估計需時9至11年時間。