【本報訊】由永利渡假村(澳門)股份有限公司主辦，生產力暨科技轉移中心承辦的中小企優質服務系列之“客戶溝通及雙贏談判技巧”工作坊，於3月11日下午在中總大廈7樓舉行，逾50位從事客戶關係管理、客戶服務、銷售及前線服務人員或服務行業管理人士等出席。

生產力暨科技轉移中心副理事長莫苑梨表示，客戶服務的重要性在於，無論企業做了多好的產品開發、財務安排、市場營銷等的營運管理，但最後可能因客戶服務的水平未能配合，導致消費者不滿，就“一子錯，滿盤皆落索”。在現今的經營環境，企業與客戶的關係回報，與投資回報同樣重要。

工作坊主講嘉賓知名品牌集團之培訓顧問導師暨香港僱員再培訓局導師黎彥邦就人類思想行為模式、與顧客建立親和力、溝通技巧、顧客的不同風格、應對與說服不同類型客戶，及雙贏談判技巧等進行演講。

隨著消費習慣的改變及市場開放透明，企業在經營成本及產品上沒有明顯的優勢，成敗關鍵往往就回到消費者需求即優質的客戶服務上。系列工作坊旨在加強中小企業對客戶溝通的技巧、如何透過“客戶體驗”的思考方法去提高服務質素，從而提升企業的競爭力。