【本報訊】4月18日晚7時半出現部分互聯網用戶不能上網問題，至晚上11時49分恢復正常，大約有3萬用戶受影響。對此澳門電訊於4月19日召開相關事故簡報會，解釋事故發生原因及應對措施。據瞭解，事故發生是由於設備軟件存在缺陷導致高流量負載，影響用戶上網，澳門電訊表示，會於4月20日及21日凌晨升級軟件，升級期間用戶不會受到影響，並會增加人手對互聯網進行特別監測。
18日晚事故期間，澳門電訊共收到3000多宗客戶查詢。澳門電訊行政總裁潘福禧在會上對受影響用戶致歉，並表示，澳門電訊在處理過程中已盡了最大努力，目標是儘快恢復有關服務，認爲採取的程序及措施有效，但用戶較長時間受影響，澳門電訊責無旁貸，他承諾，澳門電訊的所有團隊及供應商一定不會讓事故再次發生。
澳門電訊網絡服務副總裁梁沛雄在會上稱，澳門電訊有17萬的非固定IP用戶，平均分配在3套獨立的互聯網接入系統中，每套系統均設有雙備份架構，當其中一組出現問題時，另一組會繼續運作，但由於昨晚有大量互聯網連接突然斷線，並自動再次進行連接請求，導致觸發了一套互聯網接入伺服器出現超高流量負載的異常情況。
梁沛雄又指，在發現系統異常後，已即時採取分流措施，但超負載情況持續，隨即將有關情況通報給供應商的技術支援中心尋求協助，系統供應商懷疑是設備軟件缺陷導致，並建議採用漸進式放行，控制對系統的壓力。
出席簡報會的還有澳門電訊財務總裁葉明旺、商務副總裁湛寶儀、資訊科技總監許國苗、業務質量保證總監鄭玉平及企業傳訊總監陳靜儀。
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