【本報訊】“傳承中求創新，創新中更成長”是澳門自來水的願景，創新求變的同時，公司初心不變，致力保障供水穩定和提高服務質素。澳門自來水一直積極與客戶建立良好的溝通渠道，廣泛聽取各界團體和市民意見。今年“客戶關注小組”以“惜水同遊‧構建未來”為主題，邀請近40位客戶走出水廠，親身走訪本澳主要供水設施，旨在提高公眾對本地供水狀況及用水意識、了解最新供水服務資訊。

本年度客戶關注小組“惜水同遊‧構建未來”活動於12月2日（星期六）順利舉行。針對早前受颱風“天鴿”影響，澳門自來水透過是次交流活動，向公眾重點回顧了供水災情和相關危機應變工作。澳門自來水也向市民介紹未來供水應急預案及計劃的要點。風災過後，澳門自來水已進行一系列的內部討論，透過重新審視相關基礎設施的防洪防災能力，制訂短中長期的應對措施，以提高供水系統的安全可靠性及抗災能力。交流環節結束後，客戶關注小組更走出青洲水廠，前往位於氹仔的五十米高位水池。澳門自來水工作人員現場講解本澳現時主要的高位水池容量及儲水情況，以及日後增加高位水池的規劃。不少客戶均把握是次與該公司人員交流的機會，踴躍發問爭取了解更多的資訊。

參與者陳女士表示，“天鴿”期間停水停電，第一次切身處地體會到天災的無情。當時由於事發突然未能及時儲水，感到十分無助及徬徨。由於電力和電信信號不穩，她利用各社交平台定時收取水公司發放的供水消息，並第一時間轉發親友有關臨時供水點，臨時供水車走向及搶修情況等最新資訊，有助舒緩大家的生活用水壓力。風雨過後，她更懂得珍惜用水，同時感謝澳門自來水公司上下的努力。另一位參與者亦表達了感受，以往只可以遠觀高位水池，第一次實地參觀，感覺很新鮮，並表示希望水公司加快興建更多儲水池，以防應對突發事故。

澳門自來水“客戶關注小組”自2012年成立至今，每年均邀請隨機抽出以及曾出席過會議的客戶，透過面對面的交流，除了增強客戶對澳門自來水的信任外，亦能夠通過交流明白更多客戶的需要，從而不斷完善服務。當日更邀請到海事及水務局水務技術處處長李一濤作為特別嘉賓出席是次活動。澳門自來水副總經理朱偉文在活動中肯定“客戶關注小組”的成效，客戶一直以來的支持以及提出的建言，對本澳的供水服務，發揮了建設性成效。朱偉文表示非常感謝市民的理解和支持。配合長遠發展，公司正在逐步落實智慧供水服務，旨在為客戶提供智能生活模式，創造更優質生活，進一步推動澳門邁向可持續及智能化城市。