電力客戶諮詢委員會例會

【本報訊】第十屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於5月27日上午假澳門星際酒店舉行例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部計量及賬單管理科高級主任葉嘉雯介紹“全方位提升客服體驗”及輸配電部電網策略及政策科高級工程師林禮新介紹“西葡大停電的啟示”，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。

葉嘉雯表示，澳電持續優化客戶服務，近期推出了一系列措施，全面提升客戶的服務體驗。澳電邀請政府部門、博企、銀行和學校等不同機構體驗綜合電子賬單服務，客戶可以輕鬆集中管理所有賬單外，還可以為環保出一分力，現階段約有40個機構使用此服務，每月減省了約4,000張紙本賬單。葉嘉雯指出，在訊息安全方面，為降低客戶誤中網絡釣魚和惡意軟體的風險，澳電在4月全面移除了手機短信和電子郵件中的超連結，並且在訊息內容上以文字取代超鏈結協助客戶完成後續查詢。為提升訊息安全性及維持良好客戶體驗兩方面取得平衡。

針對“澳電App”使用人數持續攀升和不斷變化的客戶需求，“澳電App”進行了全面優化和推出新介面，包括優化載入速度和瀏覽體驗、增加個性化功能和智能通知推送等，提升了客戶的使用便利性。同時，澳電亦即將推出了智能電錶用電量預測功能，幫助客戶掌握用電趨勢，制定更有效的節能措施。葉嘉雯表示，澳電在3月展開了即插即充充電服務體驗的測試，在特定的快充充電樁（歐標CCS槍），用戶只需一次性綁定服務賬戶和車輛，之後便無需再次掃碼，即可直接插槍充電，大幅提升了充電便捷性。測試結果顯示成功率和系統穩定性均達到理想水平，預計本年第三季推出有關服務。

除了提供優質客戶服務，澳電亦十分關注客戶的用電安全。葉嘉雯表示，澳電自4月起聯同澳門消防局及多個本地社團，合辦了7場“用電安全分享會”，講解用電安全知識，以及在發生火警時如何採取緊急處理措施，吸引了約650名居民參與。澳電計劃在5、6月再舉辦7場“用電安全分享會”，預計總參與人數將超過1,000人。此外，澳電早前聯同市政署前往不同地區的小販區開展巡查行動，協助檔主檢查攤檔的電力裝置及其用電情況。為進一步擴大宣傳力度，澳電計劃於更多不同平台及巴士上宣傳用電安全，務求讓更多市民接收到相關資訊。

林禮新在介紹“西葡大停電的啟示”時表示，西班牙和葡萄牙於2025年4月發生大規模停電事故，凸顯新能源高滲透下電網的脆弱性。作為借鑑，澳電審視了澳門電網的穩定性。按照2015年1月26日已正式生效的《太陽能光伏並網安全和安裝規章》，澳門對分佈式光伏接入有嚴格標準，且光伏裝機佔比低，對本澳電網衝擊有限。此外，澳門與內地的輸電聯通能力很強，達1,700兆瓦，遠高於澳門最大負荷需求1,129兆瓦。加上路環發電廠內的發電機組，可作為澳門重要負荷黑啟動的最後屏障。基於以上條件及相對優勢，可以較好地防範了西班牙和葡萄牙停電事故中暴露的系統脆弱性，為本澳電網可靠運行提供有力支撐。