澳娛綜合“星級服務方程式”系列活動啟動儀式

【本報訊】旅遊局與澳娛綜合度假股份有限公司首度合辦的澳娛綜合“星級服務方程式”系列活動啟動儀式暨專題講座17日啟動，4場專題培訓在本月至今年下半年陸續舉行。活動面向旅遊業界從業員、澳門大專院校師生及澳娛綜合員工，旨在提升澳門旅遊服務專業度，為將投入職場的大專生提供培訓，培育本地人才，促進旅遊服務業高質量發展，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。

與時並進推動旅遊業的持續發展

“星級服務方程式”系列培訓啟動儀式17日於澳門上葡京綜合度假村舉行。出席嘉賓包括旅遊局副局長司徒琳麗、澳娛綜合常務董事何超鳳及旅遊業界代表等。

司徒琳麗致辭時表示，“星級服務方程式”系列培訓活動旨在提升專業技能和服務質量，除了業界，亦有澳門大專院校學生參加專業培訓，為未來發展培育人才。期望透過多樣化培訓，賦能從業人員，與時並進，力求創新，提升澳門旅遊業的競爭力，讓居民和旅客體驗賓至如歸的“星級”服務，合力做優做精做強綜合旅遊休閒業。

旅遊局副局長司徒琳麗致辭

首場培訓報名踴躍 聚焦專業形象塑造

題為“專業形象塑造與影響力”的首場專題培訓在啟動儀式後隨即開始，由著名禮儀專家張瑪莉介紹不同文化背景下商務禮儀的差異、分享商務場合中展現專業和自信形象的技巧、演示商務場合中傳統與現代社交禮儀等內容。首場培訓報名情況踴躍，共約330名相關業界人士和大專院校師生參加。

專題培訓：服務達人、創新調酒、福布斯旅遊指南

“星級服務方程式”系列活動將於本年第3季和第4季繼續舉行其餘3場專題培訓活動，設“星級服務必修課：服務達人三步曲培訓”、“互動工作坊：創新調酒冠軍之旅”和“福布斯旅遊指南專題講座及專項培訓”。預期整個系列活動將吸引約680人次參與。

旅遊局今年至目前，舉辦了不同主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，課程點擊及參加人次合共超過35,637。未來將持續聯動業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。