【本報訊】旅遊局與消費者委員會及金沙中國合辦的“2025星級零售服務”系列講座6月27日啟動，4場主題講座在本月至今年下半年陸續舉行。講座以零售及旅遊相關業界從業員及誠信店商戶為對象，緊扣行業發展趨勢，提升澳門從業人員的專業水平，讓旅客和居民享受更稱心滿意的購物體驗，促進旅遊消費，擴大“旅遊+零售”產業協同效應，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。
提升購物體驗引發消費潛力
“2025星級零售服務”系列講座6月27日於澳門倫敦人舉行啟動儀式。出席嘉賓包括消費者委員會主席梁碧珊、旅遊局培訓及質量管理廳廳長梁美彩、金沙中國有限公司人力資源高級副總裁張國軍以及旅遊、零售及相關業界代表等。
消費者委員會主席梁碧珊致辭時表示，“誠信經營、優質服務”既是贏得顧客信賴的關鍵，也是行業健康發展的基礎。樂見業界精益求精，不斷提升服務質量和業務技能，將“誠信經營、優質服務”的理念持續實踐，成為行業長遠發展的動力。未來，消委會將持續通過跨部門合作，保障消費者合法權益，營造放心消費環境。
旅遊局培訓及質量管理廳廳長梁美彩致辭時表示，優質與稱心的零售服務有助澳門建立良好的旅遊城市形象，鞏固“世界旅遊休閒中心”地位。旅遊局將與相關部門及業界合作，持續舉辦針對性的培訓課程、講座，賦能從業人員，致力為顧客打造“值得再來”的購物體驗，有利提升競爭力，引發消費潛力，促進旅遊消費。
三度合作賦能零售服務業
繼2023年首度合辦“星級零售服務”系列講座，旅遊局、消費者委員會及金沙中國第三次合作，在今年舉辦“2025星級零售服務”系列講座，由6月開始至下半年期間共舉辦四場專題講座，分別邀請傳媒工作者、知名品牌及零售相關範疇人士擔任演講嘉賓，透過具影響力的講者及品牌代表的分享，讓從業員了解行業趨勢和與時並進的服務理念，提升澳門旅遊與零售業的服務質素，從而提升顧客滿意度。
善於溝通，顧客盈門
“2025星級零售服務”系列講座的首場講座安排在啟動儀式後隨即開始；講座主題為待客有“盈”，由溝通表達課程導師、跨媒體傳媒人黃紫盈女士主講，分享如何應用有效的溝通理論提升服務及購物體驗，並透過真實個案分享，讓參加者更善於溝通，顧客盈門。首場講座報名情況踴躍，共吸引超過300名相關業界人士參加。
旅遊局持續為旅遊業及相關業界舉辦針對性的培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。
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