【本報訊】為進一步保障澳門特別行政區、河南省消費者的合法權益，深化兩地在消費維權領域的長期合作，澳門特別行政區政府消費者委員會與河南省消費者協會簽署合作協議。該協議由澳門消委會主席梁碧珊和河南省消費者協會會長何金平共同簽署。

針對跨境消費糾紛，雙方創新推出遠程調解方案。河南省居民在澳門發生的消費糾紛，經消費者和經營者雙方同意，河南省消費者協會可協助居民透過視像會議形式，參與澳門消費爭議調解及仲裁中心的調解或仲裁程序；澳門居民在河南省發生的消費糾紛，則由澳門消委會協助居民以同樣的視像會議形式參與相關調解程序。

根據協議內容，澳門消委會將承擔起河南省與葡語國家消費者組織的消費糾紛轉辦平台角色，以響應國家“十四五”規劃的部署，進一步發揮澳門“世界旅遊休閒中心”及“中國與葡語國家商貿合作服務平台”的獨特作用。此外，雙方還將就消費教育、消費引導、商品比較試驗、消費調查等多個領域開展交流，並建立即時的消費信息資源共享機制，通過數據互通為兩地消費者提供更全面的權益保障支持。