澳門自來水舉行"客戶聯絡小組"會議　介紹再生水規劃及推進工作

【本報訊】澳門自來水第十二屆“客戶聯絡小組”2025年第二輪會議於12月11日（星期四）舉行。會議主題圍繞再生水在本澳應用的規劃、發展及推進工作，包括由海事及水務局介紹再生水項目、公司介紹再生水水質與營運、以及再生水費計算及水費單，並公布2025年客戶滿意度調查結果。

海事及水務局局長黃穗文、副局長郭虔，澳門自來水執行董事關小冰，“客戶聯絡小組”主席朱偉文、副主席黃樹森、林家偉、黃健中，澳門自來水多位高管成員及一眾小組成員出席會議，就再生水以及不同的供水服務議題進行互動交流。

關小冰致辭時表示，隨著本澳多項大型樓宇基建項目陸續完工，經濟區域結構出現明顯轉變，如部分區域因博彩娛樂項目退場導致用水需求減弱，路氹城則憑藉大型活動與旅遊消費帶動用水量增長。截至11月，全澳用水量約8,600萬立方米，較去年同期微降0.4%。預計全年用水量將呈現輕微負增長。而隨著A區公共房屋及P地段樓宇陸續入伙，路氹新增酒店項目相繼投入營運，公司預測明年整體用水量將有約3%的增長。

她續稱，今年第三季，公司與特區政府簽署《延長澳門特別行政區供水公共服務批給公證合同的附加合同》，將供水公共服務涵蓋至再生水供應(不與下方重覆)。她指出，憑藉集團的專業技術與公司在本澳豐富的供水經驗，公司有信心保障再生水的供應和服務。

海事及水務局代表在會上介紹，2026年第一季將率先向石排灣公共房屋及澳門大學供應再生水，說明再生水的水質標準、定價原則，以及面向上述區域居民開展的宣傳推廣工作計劃。

作為再生水項目的營運方，澳門自來水正與海事及水務局及相關政府部門保持緊密合作，做好營運的準備工作，包括再生水水質管理、管網檢查、再生水站試運行等，以保障再生水站一期工程的順利交接運行和首階段再生水的穩定供應。同時，公司也將積極配合特區政府的再生水宣導計劃，共同推動澳門水資源的循環利用與可持續發展。

此外，石排灣公共房屋及澳門大學已安裝再生水管的用戶無需辦理額外手續，即可使用再生水服務。用戶將如常收到由澳門自來水發出的水費單，上方則會清楚分別列明飲用水和再生水的用量及對應金額，用戶按慣常繳交水費單上應繳費用總額即可。再生水水價將沿用自來水價格機制中的分類收費模式，並略低於自來水水價，用戶的再生水收費則參照家居用戶第一階的水價訂定。

會議上同時公布2025年客戶滿意度調查。是次調查採用客戶中心現場訪問與網上問卷相結合的方式，成功回收361份有效問卷。結果顯示，市民對澳門自來水整體客戶服務表示高度認同，整體滿意度為84.3分，較往年有所提升，其中客戶服務及維修響應方面的表現尤為突出。未來，公司將強化水質資訊透明度、提升企業社會責任形象，並透過更多元渠道向公眾傳遞節水與公益訊息，以持續鞏固市民信任。

下半年，公司榮幸獲得多項嘉許，包括在CX Network於新加坡舉辦的“2025亞洲卓越客戶體驗大獎”中獲得“最佳客戶體驗榮譽獎”；LTE-CAT1智能水錶服務於“第十屆IDC中國CIO峰會暨數字化轉型頒獎盛典”榮獲優秀獎；公司獲E20環境平台與供水服務促進聯盟頒發“產銷差率領跑水司”與“抄錶到戶率領跑水司”兩項大獎；石排灣水廠獲得中國綠色建築與節能（澳門）協會頒發的“亞太地區智慧綠建築系統類金獎”，並於第十屆Construction21國際“綠色解決方案獎”評審中，在“可持續基礎設施解決方案”類別獲得入圍獎。這些獎項是對公司全員努力成果的認可和鼓勵，也是督促和繼續推動公司完善相關工作的動力。