據石基信息（002153）SHIJI消息，隨著澳門旅遊業強勁復蘇，酒店業正以前所未有的力度推進數字化轉型，以應對客源結構變化與智能化體驗需求，支撐其從博彩配套向智慧旅遊休閒中心的定位升級。

產業定位三重躍遷驅動數字化深層變革

澳門酒店業正經歷從配套住宿，到綜合度假村，再到以智慧旅遊體驗為核心的深刻轉型。這一轉變源於客源結構的根本性變化：2024年數據顯示，超過70%的內地遊客中，30-50歲家庭客群與年輕消費者占比過半，他們對移動化、無接觸、個性化服務已成為基本需求。隨著業務回歸酒店本體，業主方將數據視為核心資產，致力於構建自有會員體系以實現精准營銷，這要求酒店系統從“以客房為核心”轉向支持多業態協同與全流程數字化體驗。

轉型面臨數據、系統與人才多重挑戰

澳門酒店業的數字化轉型面臨系統性壁壘。多數酒店仍使用本地化遺留系統，各業務模塊孤立形成數據孤島，導致信息無法實時同步，影響運營決策。同時，澳門市場對數據安全、隱私保護及跨境傳輸有細緻嚴格的合規要求。此外，勞動力短缺與成本上升的壓力，使得數字化成為優化人力配置、降低對重複性人工依賴的戰略必需。

一體化場景解決方案破解運營痛點

針對行業痛點，解決方案提供商正構建“前端體驗+後端智能”的一體化場景化方案。在賓客體驗端，實現從多渠道預訂、選房、快速入住到電子門鎖、掃碼點餐的全流程無接觸服務。在營銷與運營端，助力酒店搭建自有會員體系，打通PMS與CRM數據，實現公私域流量聯動與精准營銷。通過移動化PMS與數據平臺，實現部門間信息動態流轉與數據驅動的智能決策。在餐飲管理領域，石基InfrasysPOS系統已實現對澳門所有六大綜合旅遊休閒企業的全覆蓋。在SPA及健身房管理層面，石基Concept等系統提供從預訂、會員管理到與酒店核心系統對接的一站式解決方案。

選型新標準聚焦生態底座與投資回報

酒店業評估系統的標準已發生根本轉變。重點不再是功能清單，而是系統能否作為“數字化生態底座”，快速接入自助入住、智能客房、機器人服務等創新場景。系統能力的核心穩定性意味著高效的應急響應與持續迭代。投資評估思維也從關注長期總成本，轉向驗證短期實際投資回報，核心考量集中於系統能否優化渠道分銷、提升會員複購率及人力資源配置效率。深度本地化與智能化已成為澳門酒店業未來的關鍵發展方向。

（來源： 消息速遞）