【本報訊】行政會完成討論《公眾意見處理運作制度》行政法規草案。

為進一步推動公共行政改革，提升政府服務效率與治理能力，特區政府因應社會發展需要，革新現行公眾意見處理制度，藉建立更統一、規範和高效的公眾意見處理制度，加強與公眾的溝通互動，促進公共服務持續優化，制定本行政法規。

法規將統一各類意見的處理標準，明確意見須於2個工作日內作出初步回應，並以15個工作日內完成處理為原則，未能如期完成者須提前提供進度說明，確保公眾獲得及時、清晰的回應。

法規明確行政公職局作為統籌部門，負責制定具約束力的指引，並協調建立主責部門牽頭、相關部門協作的運作模式，設立專責聯絡員以提升協調效率。同時，設立“政務服務知識庫”，要求部門及時更新政策資訊，確保對外服務資訊一致。

此外，為持續提升施政效能和服務質素，部門須在個案處理完成後徵詢公眾滿意度，相關結果將與處理效率、資訊準確性及協作表現一併納入部門服務評估，作為優化工作的參考依據。

是次制度改革作為特區政府持續完善治理體系、提升施政透明度與回應力的重要舉措，藉此進一步增強公眾對公共服務的認同與支持。

本行政法規自2026年10月5日起生效。