「星級零售服務」專題講座

【本報訊】金沙中國與澳門旅遊局及澳門消費者委員會於6月20日在澳門倫敦人合辦“星級零售服務”專題講座，同場舉行系列講座啟動儀式，約有170名包括合辦單位代表在內的人士出席。

“星級零售服務”系列講座由今年六月至十月期間舉行，旨在加強零售及旅遊業界從業員、星級旅遊服務認可計劃商戶，以及誠信店加盟商號對零售業務方面的認識，從而提升顧客在澳門的購物體驗。主講嘉賓將分別就誠信服務、質量穩定、銷售技巧及投訴解決四大主題進行詳細分享。

金沙中國有限公司總裁王英偉博士表示：“金沙中國很高興首次與澳門旅遊局及澳門消費者委員會合辦這項全新活動，共同協力提升澳門零售業的整體服務水準及質素，以保持澳門殷實有禮的待客之道及旅遊優質形象。是次推出的一系列資訊性講座不單是配合澳門特區政府的‘旅遊+購物’策略，亦有助推進澳門經濟適度多元化及加強其作為世界旅遊休閒中心的定位。”

澳門特別行政區政府旅遊局代局長程衛東表示：“疫後旅客對旅遊出行有更高要求，因此優質的旅遊服務，對旅客遊澳的體驗至關重要。樂見商戶不斷提升優質旅遊和零售服務質量，讓居民及旅客在澳門消費購物享受賓至如歸的感覺，建立澳門購物旅遊的口碑。”

澳門特別行政區政府消費者委員會執行委員會主席梁碧珊表示：“誠信是營商之本，也是提升消費者信心的關鍵。消委會鼓勵及支持業界提升服務文化，在保障消費者權益的同時，為顧客帶來更優質的消費體驗，打造在澳消費的信心保證。”

啟動儀式後，澳門海底撈火鍋經理黃玥率先以“誠信服務，引以為傲”為題進行首場講座。黃玥持有國家二級人力資源管理師證書，目前負責海底撈澳門威尼斯人分店的營運和管理。她於講座上向與會者介紹誠信服務的概念，以及其所帶來的正面影響，從而強化他們對服務的概念，掌握如何為商家呈現優質形象；她亦分享了一些成功的個案及經驗，以及為與會者提高誠信服務提供方法及見解。消費者委員會代表亦於當日進行宣講，介紹“加盟商號”和“誠信店”的發展，並分享零售店舖參與“誠信店認可計劃”的得著。

“星級零售服務”系列講座是金沙中國設立的金沙零售學院的舉措之一。該學院創立於2013年，為澳門金沙購物城邦旗下商戶的零售從業員提供免費培訓課程。澳門金沙購物城邦由威尼斯人購物中心、四季名店、倫敦人購物中心及巴黎人購物中心四家暢連無間的購物商場組成，設有超過700家品牌零售店。

金沙零售學院提供一系列培訓項目，致力推進零售從業員的職涯發展，為賓客提供優質服務及創造難忘的購物體驗。開辦至今已為超過500名本澳零售從業員提供培訓，進一步提升整體旅遊服務質素及工作成效。

學院的另一項舉措是金沙中國與澳門旅遊局於2018年合辦的“星級導師”系列專題講座，邀請知名人士及行內專家就前線從業員最關心及貼身的題目進行講學及討論。

金沙零售學院是金沙中國學院旗下八所專科學院之一。金沙中國學院是金沙中國為團隊成員及本澳業界專才而設的全面培育發展平台。學院除了致力為員工開展多元化的培訓項目外，更與本澳及國際各大專院校合作，積極推動本澳各業界專才發展。