最近，會展圈內喜事頻傳，各種“跨界聯姻”新聞搶佔頭條。7月28日，才傳出中國南方航空股份有限公司和攜程商旅的“喜訊”；8月6日，又傳出在中國（北京）國際商務及會獎旅遊展覽會（CIBTM）期間，京東與會唐網“喜結良緣”。種種跡象表明，跨界的風潮正在會展業悄然興起。

“跨界聯姻”為哪般？是新常態還是跟風時髦？是企業轉型升級，謀求新的經濟增長點，還是借機炒作，擴大企業知名度？

“跨界聯姻”的本質是異業聯盟，是各行業、各層次的商業主體之間為了實現共同的利益，通過一定的組織機構或網站形式，組成的商業結盟。此種結盟形式早已有之，只不過互聯網時代，信息技術為其注入了更多動力和活力，並逐漸演變成為以互聯網企業為主導、“互聯網+”成為主流。最具代表性的是BAT（百度、阿裡、騰訊）的跨界佈局，三大巨頭在金融、影視、汽車、購物、教育、商旅等諸多領域圈地擴張。但異業聯盟不局限於互聯網，比如時下流行的傳統銀行和咖啡廳的“混搭”，也是異業聯盟的一種成功嘗試，擺脫了銀行呆板陳舊的傳統服務環境，將咖啡店的休閒舒適、小資氛圍和咖啡文化注入銀行網點，為客戶帶來不一樣的體驗。

毋庸置疑，跨界是新商業時代的重要發展趨勢。會展業作為平臺性質的行業，先天具備跨界基因，這種商業潛力正在被挖掘。比如地產利用會展中心提升土地價值；商場利用展覽活動拉動人氣；在線支付利用觀眾信息獲取大數據；酒店利用會展網絡分銷平臺拓展渠道等。但是，在這一波的跨界浪潮中，會展業尚處於被動地位。或者可以說，很多從業者尚缺少主動的跨界意識。會展業的很多行業活動，從演講者到嘉賓再到參會者，多限於政府主管機構、會展主辦方、會展場館、行業媒體等產業鏈上下游。老朋友歡聚一堂自然不錯，但參會者也希望能夠通過參加活動帶來新的商業機會，而活動的組織者往往忽略了來自于會展行業之外的大量客戶。

會展業該如何跨界？溯本求源，最先應該探究的是“跨界聯姻”背後的思路。據筆者觀察與思考，無外乎有兩點：其一，有共同的目標客戶群，合作匹配度高；其二，優勢互補，可以滿足目標客戶群的不同需求，提升用戶體驗。以會唐網和京東商旅合作為例，共同的目標客戶群是企業客戶，前者為後者注入自身的場地資源、產品服務以及覆蓋全國的服務渠道與網絡，後者為前者提供50萬企業客戶資源及更為完善的在線交易模式，助其成為中國MICE行業會議採購的重要入口。取長補短、聚合資源的直接效應就是全方位滿足客戶需求，除了雙方合作原先涉及的商旅、會務服務，未來將有可能衍生到金融服務、科技服務、物流服務，甚至綜合解決方案的服務。反觀其他行業，亦是如此。無論是萬達的“通用積分”、華住酒店的“華住世界”、還是中航信的“航旅通”，都是基於客戶需求和客戶體驗的跨界合作。

簡而言之，跨界的著眼點是用戶需求，落腳點是提供更優質的服務和更良好的用戶體驗，以協同發展實現效益化最大。因此，如何分析客戶需求解決痛點、如何優化客戶體驗、如何創造持久競爭力是跨界首先要解決的問題。

不懼變革，亦不盲從，不忘初心，方得始終！

（來源：中國貿易報  劉海瑩  作者系國家會議中心總經理）