今年六月底本澳多家媒體刊登消息“三年後銀行業料缺七百四十九人”,該消息稱澳門人才發展委員會委託澳門科技大學開展《澳門金融業未來人才需求調研》，該調研團隊向本澳所有的銀行和保險公司發出五十二份問卷，收到三十八份有效問卷，回收率達百分之七十三；調研報告已於今年五月完成，此次調研發現，本澳銀行業在未來三年的人才缺口為七百四十九人。

該消息的結論讓人感覺可信度較低。首先因為被調查者對問題的回答可能會受到其自身素質、關聯性、利害關係、瞭解程度、是否願意配合等諸多因素的影響，因此問卷調查本身的可信度就相對比較低。其次僅根據三十八份問卷就做出結論，樣本容量太小，所得結論的信度較低。另外目前在國際上有一些研究機構發佈的研究報告認為，以人工智能為基礎的服務和移動應用最終將會改變人類社會中的絕大多數行業，從而導致人類就業崗位的重新分配。例如研究機構Forrester在去年發佈的研究報告就認為，未來五年內，所謂的“智能代理”將取代人類百分之六的就業，其中包括客戶服務、貨運及出租車服務等行業的很多職位。該機構副總裁Brian Hopkins在該報告中指出：“到二零二一年，這股破壞性的大潮將會開始，由人工智能和認知技術驅動的解決方案將取代很多職位，受影響最大的將是交通、物流、客戶服務和消費者服務領域”。而具體到銀行領域，有機構發佈研究報告認為到二零三零年人類社會中的銀行及其服務可能就會“消失”，由智能化的機器來接管客戶的生活與金融服務。目前這種趨勢在一些國家已經開始。例如去年十月荷蘭的ING銀行就宣佈了一個據說可以在未來省下近九億歐元的“數碼轉換”計劃，該計劃的內容就是：先辭退五千八百名員工，未來再視情況讓另外一千兩百名員工轉職或是裁掉。當時德國商業銀行也宣佈，到二零二零年該行將會將百分之八十的工作都數碼化、自動化，最終將會裁掉九千六百名員工。另外蘇格蘭皇家銀行也宣佈要建立一個線上的AI客服系統，這個客服系統可以根據客戶的語調來做出反應，而且它還永遠都不需要休息，更不會要求超時津貼。在目前全球多家銀行根據人工智能的發展而在謀劃要將相應工作由人工轉為機器承擔而要進行裁員、本澳也在加緊建設“智慧城市”大背景下，本澳卻“三年後銀行業料缺七百四十九人”，這多少有點讓人“難以置信”。

這一消息顯示目前本澳對科技發展對人才需求的影響可能重視不夠，未能結合科技因素對相關問題進行預測。這種情況很可能會對目前和未來的澳門人才培養產生負面影響。例如目前隨著“中國與葡語國家商貿服務平臺”建設的推進，特區政府高度重視“葡語教學”，在多所高校甚至中小學裡都開設了葡語專業，要求學校能夠更多地培養葡語人才，以配合本澳的“中國與葡語國家商貿服務平臺”建設。以這兩年的情況來看，葡語人才可能在本澳還會有較多的需求，但從今後三五年以後的情況來看，葡語人才的需求情況可能未必樂觀。前不久內地一家科技公司發佈的視頻顯示，該公司已經開發出了一種可以進行即時口語翻譯的機器，使用者隨意說出漢語普通話或英語，該機器就會自動翻譯成相應的英語或漢語普通話並表述出來。據說有了該機器，使用者只要會使用漢語普通話，無需掌握英語，就可以與只會使用英語、根本聽不懂漢語普通話的人進行語言交流。試想如果這樣的技術發展到漢語普通話與葡語之間的即時口語翻譯，有相應的“中葡語自動翻譯機器”誕生，那樣葡語人才的需求量應該就會大幅縮水。另外以內地的情況來看，目前在內地高考中對於一些“小語種”包括“葡語”專業的選擇，一些媒體就給出了“小語種看著挺誘人，但畢業了卻發現，全世界的人在交流時都使用英語”；所以對於都擁有能使用英語的員工的中國與葡語國家的企業，澳門要想以“擁有葡語人才”來發揮“商貿服務平臺”的作用，可能也會顯得多餘，這是值得關注的問題。

當然筆者的以上擔心也未必成立，或許未來三年本澳銀行業確實“急需人手”，葡語人才在澳也會“大有用武之地”。但科技的發展對人才的需求會產生影響這一點是毋庸置疑的。對此本澳各界也應當予以重視，應結合這種影響來對未來的人才需求進行分析，並進行相應的人才培養，那樣本澳才能夠更加精准、有效地進行人才培養。

‧秋思‧