“星級旅遊服務認可計劃”評審準則說明會

【本報訊】旅遊局今（18）日舉辦2025年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別評審準則說明會，向合資格接受評審之新參加或再次競逐獎項的商戶以及目前具獲獎資格的監督期商戶，講解本年度計劃評審準則和相關細節安排。

旅遊局副局長司徒琳麗、澳門消費者委員會主席梁碧珊及研究及資訊處處長簡祖培、澳門旅遊大學副教授劉名珍、市政署代表郭偉賢、澳門餐飲業聯合商會理事長李汝榮、澳門酒店協會理事長吳嘉明、澳門旅遊商會副理事長鄧嘉敏、澳門旅遊業議會副理事長劉杰如、澳門中小型餐飲業商會副理事長劉深泉、澳門旅行社協會代表劉美君及環科監控檢測有限公司董事總經理崔天佑等，聯同商戶代表超過200人出席說明會。

助業界提質升級 推動旅遊業發展

旅遊局副局長司徒琳麗致辭時表示，樂見業界在服務水平和顧客體驗上不斷求變，用心為居民及旅客提供優質專業的旅遊服務，展示澳門好客有禮的城市形象，合力做優做精做強綜合旅遊休閒業。旅遊局期望通過舉辦不同主題的培訓，協助業界裝備自己，與業界聯手推動澳門旅遊服務業高質量發展，鞏固“世界旅遊休閒中心”的地位。

旅遊局副局長司徒琳麗致辭

優化計劃評審機制

旅遊局“星級旅遊服務認可計劃”與澳門消費者委員會“誠信店認可計劃”今年首度聯合推出“誠信經營獎”，鼓勵商戶提供優質服務並實踐誠信經營，會上，澳門消費者委員會介紹相關評審標準和情況。執行本年度計劃評審工作的技術支援單位環科監控檢測有限公司亦詳細介紹總體評審的細節安排。

2025年度的“星級旅遊服務認可計劃”精簡評審機制，包括調整旅行社界別的評審模式及餐飲界別的神秘顧客審查次數，平衡質素的評定標準，提高評審的效率與精準度。

今年度的餐飲界別有176間合符資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶，將各接受包括2次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審，另有176間現時具獲獎資格的監督期商戶，將按照續獎機制接受1次神秘顧客服務評核。

旅行社界別有27間合資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶，將各接受包括3次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審，另有31間現時具獲獎資格的監督期商戶，將按照續獎機制接受2次神秘顧客服務評核。

商戶經巡查和評審將按其表現被推薦給“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會審決，得獎商戶將獲頒發獎項。

今年新增多項“特別主題獎”

2025年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲界別及旅行社界別均設有“星級旅遊服務商戶獎”和“星級旅遊服務金獎”，連續3年獲得金獎的商戶將同時獲頒“星級旅遊服務卓越大獎”。

餐飲界別今年新增“誠信經營獎”“特別主題獎”，令此界別本年度的“特別主題獎”增至5個，分別是“綠色飲食獎”、“關愛服務獎”、“本地特色獎”、“創新營運獎”及“誠信經營獎”。

旅行社界別今年首設3個“特別主題獎”，分別是“誠信經營獎”、“星級有禮商戶獎”及“星級團隊培訓獎”，表揚在誠信經營、服務禮儀和員工培訓等方面表現卓越的商戶。

此外，得獎商戶將獲優先推薦參加旅遊局組織的宣傳和活動及錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。

公眾可透過澳門旅遊局網站查閱“星級旅遊服務認可計劃”的申請指南和評審準則（https://www.dst.gov.mo/zh-hant/trade-association/qtsas.html）。

旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界提供優質服務，並持續舉辦各種主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，助力業界提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位。