【本報訊】由澳門生產力暨科技轉移中心與普强集團聯合主辦，“智聯灣區·客服革新——大灣區大模型+智能客服”研討會今（9）日下午在總辦事處演講廳中華總商會大廈7樓舉行，圍繞大模型技術如何推動跨境智能客服升級、促進多語言服務標準化發展等議題展開深入探討。

生產力中心理事長關治平、副理事長曾澤瑤、高級經理林濤，以及普強(國際)科技有限公司創始人兼總裁何國濤、副總裁吳延輝，以及來自粵港澳大灣區的人工智能專家、技術領袖及業界代表出席。

關治平致詞表示，澳門正處於產業多元化與科技轉型的關鍵時期，智能客服技術已廣泛應用於旅遊、金融、零售等領域，涵蓋多語言支援、個性化推薦及智能語音互動等功能，不僅具備高效、精準、全天候的特性，更成為企業提升服務品質與競爭力的關鍵利器，為打造國際一流的營商環境注入強大動能。

關治平介紹，普強集團創辦人兼行政總裁何國濤先生是在澳門成長的科技人才，早年赴美深造並於矽谷創業，在人工智能領域成績斐然。他心繫澳門，積極推動本澳科技創新，將國際先進技術與創新理念引入本地，為澳門科技生態注入新動能。

何國濤致詞表示，實踐證明，當技術具備“懂語言、懂場景、懂用戶”的能力時，不僅能幫助企業降低30%以上的服務成本，更能讓客戶體驗提升一個層級，這正是澳門打造國際一流營商環境最需要的“科技動能”。

他還指出，矽谷的創業經歷深刻體會到人工智能技術對產業升級的驅動力；回到大灣區紮根澳門後，則更堅信前沿技術只有與本地產業需求相結合，才能真正釋放價值。

他在會下接受媒體採訪時表示， “大模型+智能客服”在澳門有廣泛並有效的應用市場，特別是本澳的多家國際大企業對其有強烈的需求；此外，澳門還擁有著很多優秀的相關人才，以前受限於沒有發揮的平台而流向海外發展，如今隨著平台的完善，將為他們提供施展空間，同時還能為培養更多的人才創造條件。

分享會中，何國濤與吳延輝分別分享了大灣區人工智能產業發展趨勢，以及大灣區智能化服務領域的技術分享，並與現場出席的嘉賓、專家及代表展開問答與交流。生產力中心未來將持續推動相關合作，助力澳門在灣區數字經濟中發揮更大作用。