【本報訊】澳門特區政府旅遊局局長及世界旅遊經濟論壇副主席文綺華，在第十屆世界旅遊經濟論壇•澳門2023的環節四：“關注可持續發展：探索亞太區旅遊業的未來”中，與在座嘉賓一起交流澳門將如何讓旅遊業可持續發展的道路，分享了透過應用科技增進與旅客之間的互動及聯繫；澳門特區政府“1+4”發展策略，推進經濟適度多元的發展；以及促進社區參與，發展社區旅遊等。

文綺華在交流環節上指出，科技正在改變著人們的生活方式，運用科技手段加強旅遊業的數字化，其中可以透過各種不同社交網絡，維繫與世界各地的朋友之間的聯繫，即使在旅客離開後依然可以保持；另外透過收集及分析數據，告訴旅客當前各個景點的人流情況，以及向他們推薦有趣的地方，改善旅客在澳門旅遊體驗。

文綺華隨後接受媒體採訪時表示，是次交流環節是一個非常好的分享，大家透過環節分享了各地政府如何發展和管理目的地的策略，達至可持續發展的目標。譬如如何將旅客吸引到他們感興趣的地方，以及如何避免旅客太過集中在某些景點，讓他們能分散到不同的地方，當中澳門會運用科技手段及其他政策，賦能旅遊的可持續發展。她相信，各與會代表將從論壇的各個議題的分享中，挖掘到不同經驗，以及新的想法。

科技AI和真人客服協同並進

她又指出，雖然透過科技AI能夠及時地協助解決一些小語種遊客的導遊、導賞服務，但始終遊客來到澳門，應該還是會希望能夠有人與人之間溝通接觸，因此除了通過科技應用協助這些旅客之外，相信業界亦會需要增加有這些方面語言能力的人服務旅客。